Texto: Hugo Rocha Pereira | Fotografia: Ricardo J. C. Cardoso
No final de Novembro publicámos um artigo sobre o Inquérito de Satisfação do Turista de Mafra / Ericeira realizado pela 2 ii – Informática & Informação, empresa de estudos de mercado e de consultoria de Marketing que trabalha desde 1998 na área do turismo, nomeadamente para o Observatório do Turismo de Lisboa, o Turismo de Cascais e algumas câmaras municipais. Entretanto conversámos com Francisco Ourique, responsável técnico pelo estudo, com o objectivo de aprofundar alguns dos resultados e conclusões apontados por esta iniciativa pioneira na região, seja sobre matérias genéricas ou sobre questões mais ligadas ao Surf.
Já existia algum estudo semelhante a este para Ericeira / Mafra?
Esta é a primeira vez que se faz um estudo deste tipo especificamente para o concelho de Mafra, com especial incidência nos dois pólos mais directamente ligados ao turismo: Ericeira e Mafra. É um estudo piloto que servirá para definir parâmetros a seguir em futuros estudos, assim exista da parte das entidades ligadas ao turismo no concelho interesse em terem uma ferramenta que lhes permita conhecer em profundidade os turistas e visitantes que procuram o concelho.
Como se proporcionou avançarem com este estudo?
Sabendo que este ano o turismo tem estado em grande evidência e que, no concelho de Mafra, começa a ter uma expressão muito interessante na economia e no desenvolvimento do concelho, e tendo ainda um dos responsáveis da empresa a residir no concelho de Mafra, achámos interessante conhecer um pouco sobre o perfil de quem visita Mafra e a Ericeira. Como temos o conhecimento acumulado em vários anos a fazer estudos nesta área, quisemos avançar com este estudo piloto, esperando também despertar o interesse não só da Câmara Municipal de Mafra mas também de outras entidades e empresas do concelho que eventualmente tenham interesse em saber mais sobre quem visita o concelho, e que queiram saber como direccionar os seus investimentos para terem o maior retorno.
a informação e o conhecimento são fundamentais para se poder comunicar melhor o destino Ericeira e o destino Mafra
Entregaram este estudo à Câmara Municipal de Mafra. Que rumo gostariam que o executivo lhe desse agora?
Gostaríamos que o executivo tivesse em conta que no mundo globalizado em que existem várias localizações a “lutarem” para receberem mais e melhor turismo, turismo que tenha um alto retorno, a informação e o conhecimento são fundamentais para se poder comunicar melhor o destino Ericeira e o destino Mafra. E para isso nada melhor do que ter um trabalho independente que forneça essa informação a nível regular.
A taxa de retorno dos últimos 10 anos (30,10%) pode ser considerada elevada ou nem por isso?
É uma taxa de retorno interessante, muito semelhante à que se verifica para Lisboa, e superior à taxa de retorno de Cascais.
Em traços gerais, podemos considerar que os turistas que visitam Mafra / Ericeira ficam satisfeitos? Quais são as principais mais-valias destes destinos?
Em termos de classificação, os turistas que visitam Mafra / Ericeira, numa escala de 10 classificam com 7.95, o que pode ser considerado muito bom. Existem factores que se distinguem, nomeadamente os ligados às questões Ambientais, Higiene e Segurança, o Clima, ou a qualidade dos serviços de Restauração e Gastronomia.
existe uma lacuna ao nível da diversidade de alojamento, escassez de informação turística e a realização de programas organizados de visita
E quais são os pontos mais fracos e onde existe mais margem para melhorar?
Segundo os inquiridos, existe ainda uma lacuna ao nível da diversidade de alojamento, escassez de informação turística e a realização de programas organizados de visita. Ou seja, a região precisa de mais alojamento, pois existem poucos hotéis, melhorar a informação turística e postos de informação, e apostar na elaboração de percursos e programas de visita.
A partir deste estudo podemos desenhar um “retrato robot” do turista que visita a região de Mafra / Ericeira?
São maioritariamente portugueses, mas com tendência a existir um aumento dos estrangeiros (Espanhóis, Ingleses, Franceses e Alemães), visitam a região acompanhados, seja com companheiros, seja com amigos; de classe média a média alta e na sua maioria com alto grau de escolaridade.
o Surf é Muito Importante para 39,3% dos visitantes e Importante para 20,6%
O surf constitui a 2ª motivação de viagem manifestada pelos turistas para escolherem, especificamente, a Ericeira. Mas apenas 8,6% dão esta resposta, enquanto 69,9% referem férias/lazer. Será que o surf também surge dentro desta gaveta genérica das férias/lazer? De que forma ou em que medida?
Na realidade, existem aqui dois grupos, embora no primeiro grupo de Férias ou Lazer se possam incluir também praticantes de surf, e a distinção entre uns e outros faz-se precisamente pelo motivo principal: existem os visitantes cuja motivação principal é o Surf, pode-se dizer que “vivem” o surf no tempo que cá passam; e outro grupo que no programa de férias inclui o surf, sabendo que a região oferece condições excepcionais para a prática desta actividade.
É possível determinar o peso efectivo do surf na opção dos turistas visitarem a Ericeira?
Não só é possível como está determinado através de uma questão em que se pede aos turistas para nos darem a importância que vários factores têm na sua decisão de escolha, e verificamos que o Surf é Muito Importante para 39,3% dos visitantes e Importante para 20,6%.
Há alguns anos havia um certo preconceito relativamente ao turismo de surf, mas a perspectiva foi ultrapassada e agora até estamos um pouco no extremo oposto. Os dados objectivos situam-se de que lado da balança?
De acordo com os dados recolhidos em termos de gastos no destino Ericeira / Mafra, podemos comparar os valores médios diários entre o Turista “normal” e o Turista de “Surf” e verificamos que por dia e por pessoa o Turista Normal gasta 93,55 euros e o Turista de Surf gasta 72,61 euros. A diferença é de aproximadamente 20 euros entre uns e outros, pelo que não se pode dizer que os valores são muito semelhantes. De notar que, em termos de gastos normais, os valores são muito semelhantes, havendo apenas uma diferença maior nos gastos com alojamento, que são muito menores, e que os Turistas de Surf praticamente não gastam em compras ou na visita a monumentos.
parece-nos importante que a protecção ambiental seja um factor a ter em conta
O factor Reserva Mundial de Surf tem revelado grande peso no turismo da Ericeira nos últimos 5 anos. A protecção da integridade ambiental desta linha de costa será fundamental para assegurarmos a sustentabilidade turística no futuro?
Tendo em conta que os praticantes de surf normalmente aparecem ligados às causas ambientalistas, à defesa do mar e da paisagem, parece-nos importante que a protecção ambiental seja um factor a ter em conta, tanto em termos de construção amiga do ambiente como no respeito pela paisagem e pelos valores ambientais. Até neste ponto o estudo é importante, ao ser feita a medição da Importância dos Valores Ambientais na escolha do destino e na medição da Satisfação relativamente aos mesmos valores encontradas no destino. O cumprimento das regras ambientais é Muito Importante para 98% dos visitantes, sendo que aproximadamente 90% dos mesmos está satisfeito com as condições encontradas.
Vários agentes consideram que a Ericeira atingiu um ponto de equilíbrio no turismo de surf, que não poderá continuar a crescer ao ritmo dos últimos anos sob pena de ser comprometer a qualidade da oferta. O estudo fornece alguns dados que sustentem esta posição?
Neste momento, não temos informação suficiente e relevante que permita ter uma conclusão definitiva sobre este assunto. No entanto, em futuras edições do estudo podemos considerar a introdução de algumas questões que nos permitam saber qual o impacto que o crescimento do número de visitantes e do número de entidades ligadas ao turismo de surf possa ter na evolução do turismo de surf. Pode-se sempre argumentar que o mais importante será atrair valor e não quantidade de modo a que o turismo de surf seja sempre sustentável sem que isso ponha em causa a integridade do destino em termos ambientais e de valorização do surf.
Pensam disponibilizar este estudo ao público?
Possivelmente, este estudo será disponibilizado através do Facebook ou dum site criado para o efeito, e ficará disponível para quem o quiser consultar.
